Inteligentní Chatbot na Platformě pro Příjem do Škol
Hlavní město uvedlo na trh svého prvního inteligentního chatbota – digitálního asistenta na platformě pro příjem do dětských škol, školek a škol. Tento nový nástroj využívá umělou inteligenci a umožňuje rodičům získávat okamžité, přesné a personalizované odpovědi, které připomínají přirozenou konverzaci.
„Toto je další krok k moderní, dostupné a efektivní administrativě – služba, která usnadňuje život rodičům a zároveň šetří čas zaměstnancům,“ říká Ivan Goyčev, náměstek primátora pro oblast „Digitalizace, inovace a ekonomický rozvoj“.
Od uvedení na trh je zájem o chatbota velmi vysoký – více než 100 uživatelů pokládá každodenně více než 300 otázek. Údaje z prvních týdnů naznačují, že konverzace mezi chatbotem a rodiči jsou delší, přičemž v jednom chatu se průměrně klade 7-8 otázek. Tímto způsobem se systém stává skutečným pomocníkem, nikoli jen obyčejným, jednorázovým průvodcem.
Na rozdíl od standardních automatizovaných asistentů, tento chatbot nepracuje s předem nastavenými tlačítky nebo omezenými možnostmi. Uživatelé mohou volně formulovat své dotazy – od „Kdy začíná příjem?“ po „Jaké dokumenty jsou potřeba?“ nebo „Jaké kompenzace jsou poskytovány při nepřijatém dítěti?“. Systém chápe kontext, rozšiřuje odpovědi a udržuje přirozenou, trvalou komunikaci.
Bylo také zajištěno zcela bezpečné zpracování osobních údajů. Data neopouštějí server platformy, nesdílejí se s externími systémy, a prováděné operace jsou zcela v souladu s požadavky na kybernetickou bezpečnost a ochranu informací.
Nový chatbot šetří významné administrativní zdroje. Stovky denních dotazů, které by jinak vyžadovaly odpověď od zaměstnanců městského úřadu, jsou nyní zpracovávány automaticky. Takto rutinní korespondenci přebírá systém, zatímco rodiče dostávají rychlejší a kvalitnější služby.
