AI Week: Jak se připravit na budoucnost s umělou inteligencí
V rámci týdne AI organizovaného ekonomickým deníkem a firmou Commit, Noga Shahar Shliar z CyberArk a Noga Miloslavski Handler z Commit odhalují klíč k úspěchu: jak začít, kde vidět návratnost investic (ROI) a proč by vedení mělo vést revoluci v oblasti umělé inteligence (AI).
Noga Miloslavski Handler, viceprezidentka pro produkt a AI ve firmě Commit, podtrhla důležitost lidí v procesu zavádění a měření AI. „Vše začíná u lidí. Jak přemýšlejí a jednají ve světě AI? Následně se zaměřujeme na procesy – jak mohou staré procesy integrovat AI chytrým způsobem. Nakonec přichází technologie – jak ji zavést do našich produktů, což je oblast, v níž CyberArk vyniká. Pokud AI není na vrcholu priorit vedení, mnoho procesů bude mnohem obtížnějších,“ řekla Shahar Shliar.
„V rámci školení vedení v New Yorku jsme diskutovali, kam svět směřuje, jaké jsou trendy a hrozby, abychom mohli co nejlépe porozumět situaci. Je stále vysoká potřeba, aby zaměstnanci měli možnost se učit o AI. Kombinovali jsme strategii z vedení a touhu zaměstnanců učit se a jednat v oblasti AI, identifikovali jsme naše první scénáře použití (use cases) a měřili, jak jsou zaměstnanci připraveni začít a experimentovat s AI,“ dodala Miloslavski Handler.
Jak jsme si vybrali, kde začít?
„Podle tří parametrů. Měřili jsme úroveň připravenosti lidí a identifikovali místa, kde se technologie setkává s touto připraveností. Zaměřili jsme se na obchodní motor, který pohání CyberArk vpřed – kde můžeme být ziskovější a efektivnější v kontextu AI. Našli jsme tři počáteční scénáře použití v oblasti vnitřní transformace: 1. zákaznický servis s pokročilými chat boty a agenty; 2. oblasti tvorby obsahu a marketingu; 3. prodeje. Nastavili jsme se na to, abychom zjistili, jak pomoci našim prodejcům, kteří tráví cenný čas přípravou na schůzky s klienty, sběrem informací a analýzou předchozích konverzací,“ uvedla.
Miloslavski Handler zdůraznila, že s novými možnostmi přicházejí také obavy. „Jedním ze způsobů, jak se s nimi vypořádat, je přiřadit měřitelná čísla ke každému identifikovanému scénáři použití. Prvním je náklad na zavedení této funkce a druhým je úspora, kterou očekáváme. Naše zkušenosti ukázaly, že to dramaticky snižuje úzkost zaměstnanců,“ vysvětlila.
Jak zaměstnanci reagovali na změny?
Shahar Shliar se zajímala o to, jak se zaměstnanci vyrovnali s pochybnostmi a odporováním. Miloslavski Handler odpověděla: „Jakmile zaměstnanci pochopí, že je někdo slyší, chápe, jak pracují a skutečně se snaží jim pomoci, úroveň nejistoty se snižuje a začínají spolupracovat, protože vědí, že to je pro jejich prospěch a že procesy mají za cíl zefektivnit jejich práci.“
„Sama jsem viděla, že mezi strachem a uvědoměním si potřeby AI existuje velký prostor. Lidé se obávají, zda je to nezmění, ale na druhé straně vědí, že pokud dnes AI nepřijmou, zůstanou pozadu. Nyní už nejde o to, zda být pro nebo proti AI, ale o to, jak hluboko a aktivně se zapojit do procesu a zda vidí výsledky,“ sdílela Shahar Shliar.
Budoucnost AI a její důsledky
Miloslavski Handler uvedla: „V oblasti podpory a služeb jsme viděli výrazný růst a návratnost investic, protože tam se nachází klíčová pracovní síla, která může být efektivnější. Ale vidíme to ve všech oblastech – v oblasti inkasa, financí, zdravotnictví a dokonce i v oblasti zpracování mezd.“
„Jaká bude situace za pět let? Shahar Shliar říká: „O pět let později uvidíme jasně, kdo se dostal do propasti, kterou nelze překlenout. Tempo změn v AI je něco, co lidstvo dosud nezažilo, a není pochyb o tom, že ti, kteří chtějí být relevantní na obchodní i národní úrovni, si musí osvojit umělou inteligenci a přizpůsobit se rychlosti změn. Je to o odvaze měnit se.“
Miloslavski Handler dodává: „Vedoucí pracovníci na úrovni C a výše by se neměli bát chápat, že růst není jen o lidských zdrojích, ale také o efektivitě. Tady jsou výsledky měřeny a tahle skutečnost platí pro všechny organizace, ve kterých pracujeme.“
