Budoucnost Kela a automatizace: Jak umělá inteligence změní pracovní sílu
Kela plánuje do roku 2035 snížit počet zaměstnanců o zhruba tisíc díky rostoucímu používání automatizace a umělé inteligence, uvádí generální ředitel Kela Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma. Podle Mäki-Lohiluomy však nejsou údaje zatím zcela jisté.
„Je těžké v tuto chvíli poskytovat odhady. Myslím si však, že musíme žít v čase a přizpůsobit se změnám ve společnosti a chceme také učit zaměstnance Kela nové dovednosti,“ řekl Mäki-Lohiluoma na otázku týkající se vlivu umělé inteligence na zaměstnanost na panelové diskusi Kela.
Podobný názor vyjádřil také generální ředitel Kela Lasse Lehtonen v nedávném podcastu. Podle Lehtonena by umělá inteligence mohla nahradit pracovníky, kteří se zabývají vyřizováním dávek.
Na konci loňského roku pracovalo v Kela přibližně 8 000 lidí, přičemž kolem 5 000 zaměstnanců bylo zapojeno do národních služeb Kela.
Cílem Kela je dosáhnout do roku 2035 automatizace až 80 % jak v oblasti zákaznických služeb, tak v administrativě. Pro klienty to může znamenat, že se do budoucna nemusí nutně vyřizovat záležitosti osobně, nýbrž by mohly být zcela automatizovány.
Na setkání Aamu Kelassa byla v úterý probírána využití umělé inteligence ve veřejné správě a s tím související etické otázky.
Příležitosti a výzvy umělé inteligence
Vedoucí expertka Kela Riikka Lindroos-Järvitalo upozorňuje, že využití umělé inteligence může mít i pozitivní dopady na zaměstnanost. „Nevidím to tak, že by umělá inteligence pouze snižovala počet zaměstnanců. Může také vytvořit nová pracovní místa, protože někdo musí technologii dohlížet,“ řekla.
Lassen Lehtonen byl v poslední době v médiích v souvislosti s komentáři k zaměstnancům Kela. Kontroverze vznikla ohledně nové politiky práce z domova, kdy Lehtonen prohlásil, že Kela nemá v aktuální situaci na trhu práce zvláštní potřebu udržovat zaměstnance za každou cenu. Později se však veřejně omluvil za svá slova kolegům.
Umělá inteligence se má v blízké budoucnosti stát pomocníkem při odhalování nadměrných plateb, tedy v případech, kdy Kela vyplácí přebytečné nebo neoprávněné dávky. Lindroos-Järvitalo na setkání zmínila, že Kela vyvíjí řešení, které zahrnuje umělou inteligenci, jež by měla klienty informovat, pokud se objeví riziko, že dostanou příliš vysoké dávky. V roce 2023 Kela vyplatila přibližně 117 milionů eur přebytečných dávek.
Pokud by bylo třeba, mohl by podle Lindroos-Järvitalo člověk změnit nebo zrušit rozhodnutí učiněné umělou inteligencí.
Potřeba legislativních změn
Kela společně s daňovou správou usiluje o změny v zákoně o digitálních službách, aby mohli více využívat umělou inteligenci v rámci automatizace služeb.
Aktuálně podle zákona musí člověk ověřit a zkontrolovat například obsah odpovědí chatbotů. Podle Teiji Hauterové, specialistky na ministerstvu sociálních věcí a zdravotnictví, je dalším klíčovým překážkou v současnosti skutečnost, že zákon stanovuje podmínky, na základě kterých lze automatizovat rozhodování. Rozhodnutí by se mělo zakládat pouze na předem stanovených pravidlech zpracování od lidí.
Generativní umělá inteligence však tyto požadavky nesplňuje, a proto nemůže v současné době v Finsku vykonávat rozhodnutí veřejných orgánů, ani poskytovat služby prostřednictvím chatbotů na vládních webových stránkách. V současné době pracovní skupina vytvořená ministerstvem financí zkoumá možnost změn zákona o digitálních službách v souvislosti s automatizací služeb.
