Jak umělá inteligence změní veřejnou správu?
Studie, kterou si objednala společnost Google, odhaluje, že generativní AI představuje příležitost v hodnotě 11 miliard eur pro digitalizaci veřejné správy. Raffaele Gigantino, country manager Google Cloud Italia, říká: „Přínosy pro zaměstnance a uživatele jsou nezanedbatelné.”
Umělá inteligence hraje stále důležitější roli v diskusi o „digitální transformaci”, která zahrnuje strategické iniciativy zaměřené na integraci nových technologií do organizačních struktur. Především generativní AI, která vytváří poptávku po nových digitálních profesích na trhu práce. V těchto profesích se nevyžadují pouze technické dovednosti, ale také schopnost porozumět jazykovým modelům a jejich složitosti.
Jak to vypadá ve veřejné správě? Nejprve je třeba poznamenat, že „efektivní a legislativně vyhovující přijetí nástrojů umělé inteligence ve veřejné správě vyžaduje pečlivé zmapování aktuálního legislativního rámce a strategické předpovědi budoucích vývojů,” jak uvádí AgID. Normativy jako AI Act a GDPR jsou klíčovými prvky v tomto procesu, které kladou základy pro správu dat a využití technologií AI.
Generativní AI zvyšuje schopnost analýzy dat
Generativní umělá inteligence zlepšuje schopnost analýzy dat, automatizuje procesy a nabízí občanům nové služby. Studie ukazuje, že široké přijetí generativní AI v příštích deseti letech by mohlo vygenerovat až 11 miliard eur přidané hodnoty pro italskou veřejnou správu. Výzkum, provedený na akci Google Cloud AI Live v Římě, také naznačuje, že 71 % zaměstnanců veřejné správy již experimentovalo s nástroji AI.
Výzvy k překonání
Abychom přešli od potenciálu k pokroku, je třeba vyvinout dovednosti a důvěru potřebné k tomu, abychom efektivně a zodpovědně využívali AI. Raffaele Gigantino dodává: „Generativní AI může přinést konkrétní přínosy v mnoha oblastech veřejné správy, zejména v oblastech s vysokou intenzitou správy textů, dat a nesourodých informací.”
Příklady zahrnují zdravotnictví, kde může pomoci lékařům při analýze a shrnutí složité klinické dokumentace, nebo soudnictví, kde může značně urychlit vyhledávání a revizi tisíců právních dokumentů. Také na místní úrovni může napomoci virtualním asistentům, kteří jsou schopni odpovídat na otázky občanů neustále a přirozeněji.
Důvěra a otevřenost
Vzhledem k tomu, že v současnosti pouze 15 % zaměstnanců denně používá nástroje umělé inteligence a pouze 25 % veřejných institucí investovalo do těchto řešení, studie ukazuje, že 69 % pracovních míst ve veřejné správě může být integrováno s generativní AI. To by umožnilo zaměstnancům ušetřit čas a zaměřit se na složitější úkoly, což by prospělo občanům.
„Tento údaj je velmi významný, neboť naznačuje, že většina pracovních míst ve veřejné správě může být podporována umělou inteligencí. To znamená konkrétně zbavit zaměstnance mnoha opakujících se úkolů,” dodává Gigantino.
Nedostatek odborníků
Podle zprávy AgID „Umělá inteligence ve veřejné správě” je zřejmé, že většina projektů AI se soustředí na ekonomický a finanční sektor. Rozhovor se také zaměřuje na kompetence a profesionalitu. Přitom je důležité mapovat interní zdroje a podporovat vytváření nových profesí zaměřených na umělou inteligenci.
Studie rovněž ukazuje, že nedostatek odborných dovedností představuje hlavní překážku (62 %) přijetí AI. „Tento nedostatek odborníků se netýká pouze veřejné správy, ale celého pracovního trhu,” uzavírá Gigantino.
Budování důvěry v technologii
Kromě nedostatku dovedností upozorňují veřejní úředníci také na další dvě překážky: právní a odpovědnostní obavy, které zmínilo 50 % respondentů, a bezpečnost dat, kterou uvedlo 49 %. Gigantino říká: „Tato kombinace faktorů vytváří určitou inertnost.”
“Na jedné straně existuje velké nadšení a osobní zvědavost, ale na straně druhé je institucionální a strategické přijetí stále omezené. V rámci veřejné správy jsme v fázi „rozšířeného experimentování”, které se ještě neproměnilo v „strukturovanou strategii”.
Rovnost pohlaví
Role veřejné správy v éře generativní AI byla středem diskuse na akci „Women in tech”. Společnost Google Cloud při této příležitosti ukázala, jak kombinovat pokročilé funkce s generativní AI a technologiemi Google k vytváření inteligentních aplikací. Zde je klíčová důležitost řešení rozdílů v přístupu k technologiím, aby se zajistila rovnost pohlaví.
Je důležité, aby každá organizace integruje různá hodnoty a perspektivy a zaměřila se na prevenci výskytu stereotypů. O to se snaží i několik firem, které chtějí zajistit, aby AI nediskriminuje na základě pohlaví.
Na závěr je důležité uznat, že problematika zahrnuje nejen rovnost pohlaví, ale i rozmanitost jako unikátnost každého jednotlivce v rámci veřejné správy.
